Наверх
Наверх
Онлайн
техподдержка
 

Вы все еще пользуетесь браузером Internet Explorer 6?

Эта программа для просмотра веб-страниц безнадежно устарела и не соответствует современным стандартам. Мы предлагаем вам скачать и установить другой браузер. Ниже представлены самые популярные.


Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome
ТТК-Байкал / Список форумов / Обсуждение технических проблем / Тема касательно работы…Тема касательно работы технической поддержки БТТК
Уважаемые абоненты! Компанией ТТК внедряется единый федеральный сайт для абонентов
Продолжить общение в форуме вы можете на сайте «settka.online»
Обратиться с вопросами по качеству услуг ТТК вы можете здесь
Тема касательно работы технической поддержки БТТК Cтраницы: 1 2 3 4  След
Автор
Сообщение
Balanar 6 Профессионал Моральная и тех.помощь ТТК
0
Новое сообщение Дата создания темы: 16-10-2012 11:08
В связи с тем, что поступает много жалоб от абонентов касательно данного "органа" БТТК открываю данную тему.
Но прошу учесть, что это не тема для флуда, спама и просто безпочвенного обвинения сотрудников..(Пример - "Сотрудники ТП *вц* - они не приехали из Иркутска ко мне в Нижнеудинск и не переобжали коннектор - не принимаются"). Давайте быть объективными, краткими и разъяснять ваше недовольство более обоснованно.
Поэтому сообщения будут приниматься по строго определенной форме.
! Balanar:
1) Ваш номер договора
2) Когда звонили
3) На какой номер звонили
4) Переключил ли Вас на колл-центр Москвы на тех.поддержку
5) Если переключили, то ответил ли Вам специалист (если не переключили - пропускаем этот пункт)
6) Если ответил специалист. то как представился (специалист ТП всегда называет свое имя. Если опять же не переключили или не ответили (п 4 и 5)- пропускаем)
7) Как долго длился разговор с ТП
8) Решена ли проблема?
9) Если не решена удаленно, то обязательно должна быть оформлена заявка (в нашей терминологии АВР), ей присваивается номер, который вы должны зафиксировать у себя для дальнейшего отслеживания работ по вашему вопросу.
10) Если оформлена заявка, то сообщен ли Вам был номер (если не оформляли заявку - пропускаем)
11) Если до КЦ дозвонились, но специалист КЦ сказал, что с Вами свяжуться - связались ли в итоге?
12) Если перезвонили. то через какое время?
Так же думаем что топик у нас позитивный, в связи с этим принимаються благодарности в сторону сотрудников Тех.Поддержки если таковые имеются.


P.S. Если у вас возникли проблемы с тех.поддержкой - этот топик для Вас.
Обсуждение ТП - только здесь. Другие топики буду закрывать и наказывать открывшего.
Сообщения не по форме будем считать флудом и карать по всей строгости.
И пожалуйста. Более конструктивно высказываемся.


Последний раз редактировалось: Balanar (16-10-2012 13:22), всего редактировалось 1 раз
Автор
Сообщение
admin 8 Философ
0
Новое сообщение Добавлено: 16-10-2012 12:51
1) 382010265
2) не помню, около трех месяцев назад
3) 79-88-88
4) нет. я как то попал сразу на техподдержку
5) ...
6) Елена или Екатерина, не помню точно
7) 1/2 минуты
8) да. за это приочень благодарен) - выдернул кабель из роутера подождал 15 мин. все готово.
9) ...
10) ...
11) ...
10) ...

спасибо за внимание)
Автор
Сообщение
click 1 Новичок
+1
Новое сообщение Добавлено: 16-10-2012 16:05
Была проблема с подключением... Позвонил в техподдержку... Выслушали, записали данные... Сказали перезвонят в случае чего... Проблема решилась на след. день, думаю не без помощи тех. поддержки... Так что перед тем как писать гневные посты на форум, позвоните в тп для начала... ;-)
Автор
Сообщение
ger_man 0 •Экзекутор•
0
Новое сообщение Добавлено: 18-11-2012 22:17
проблема 381002135. В тарифах написано ,что бесплатно 16 каналов ip tv,у меня их нет, по тел 798888, сказали что информация ошибочна и все каналы платные,так да или нет?
Автор
Сообщение
dimon19810 7 Магистр •Экзекутор•
0
Новое сообщение Добавлено: 18-11-2012 23:22
по поводу ip-tv это обман т.к мне уже на протяжки всего времяени мозг компосируют по поводу ТП уменя BEELine сняли 13000 секунд пенты и звон якобы бесплатный так то что думайте они наё................
да чють не забыл 381011572 и ваше что оборудование сломалось не катит.
Автор
Сообщение
Balanar 6 Профессионал Моральная и тех.помощь ТТК
0
Новое сообщение Добавлено: 18-11-2012 23:32
dimon19810 писал(а):
по поводу ip-tv это обман т.к мне уже на протяжки всего времяени мозг компосируют по поводу ТП уменя BEELine сняли 13000 секунд пенты и звон якобы бесплатный так то что думайте они наё................
да чють не забыл 381011572 и ваше что оборудование сломалось не катит.

1) Сообщение абсолютно не по теме.
2) Телефон 8-800-775-0-775 - бесплатный по всей стране.
3) Хотя бы знания припенания ставьте, а то ведь ни черта не понятно.
4) Укажите дату и время когда звонили в ТП. Вообще то оформите сообщение как в первом посте.
Автор
Сообщение
fedbur 11 Корсар
+1
Новое сообщение Добавлено: 27-11-2012 21:26
651 ошибка
0)Подключен напрямую в сетевую карту.
1)031003987
2) вот только, 2 часа подряд
3)тел. 200999, другого в договоре не было.
В общем инета не было с 19:30 до 21:30, всё это время пытался дозвониться, но постоянно было занято.

Блин обидно что постоянно занято и не пробиться в тех.поддержку, и кабель дергал и контролер реалтек(сетевуху) ребутил и создавал по новой подключение и комп ребутил, всё бестолку, соединение только что само восстановилось.

P.S. Какая то ерунда выходит, а если бы инет не восстановился, я бы здесь не смог написать и пришлось бы завтра ножками в офис перется, нет надо хорошую тел. поддержу обеспечить, это один из самых важных пунктов в работе с клиентами, чтобы не создавалась впечатление, что нас как котят бросили в воду с нашими проблемами. Решение проблем с инетом на форуме это хорошо, но лучше если этим оперативно будут заниматься операторы с тех.поддержки.
Автор
Сообщение
dimon19810 7 Магистр •Экзекутор•
0
Новое сообщение Добавлено: 27-11-2012 22:54
fedbur писал(а):
651 ошибка
0)Подключен напрямую в сетевую карту.
1)031003987
2) вот только, 2 часа подряд
3)тел. 200999, другого в договоре не было.
В общем инета не было с 19:30 до 21:30, всё это время пытался дозвониться, но постоянно было занято.

Блин обидно что постоянно занято и не пробиться в тех.поддержку, и кабель дергал и контролер реалтек(сетевуху) ребутил и создавал по новой подключение и комп ребутил, всё бестолку, соединение только что само восстановилось.

P.S. Какая то ерунда выходит, а если бы инет не восстановился, я бы здесь не смог написать и пришлось бы завтра ножками в офис перется, нет надо хорошую тел. поддержу обеспечить, это один из самых важных пунктов в работе с клиентами, чтобы не создавалась впечатление, что нас как котят бросили в воду с нашими проблемами. Решение проблем с инетом на форуме это хорошо, но лучше если этим оперативно будут заниматься операторы с тех.поддержки.
ты бы мои мысли в текст превратил цены бы не было.........
Автор
Сообщение
Balanar 6 Профессионал Моральная и тех.помощь ТТК
+2
Новое сообщение Добавлено: 27-11-2012 23:01
fedbur писал(а):
651 ошибка
0)Подключен напрямую в сетевую карту.
1)031003987
2) вот только, 2 часа подряд
3)тел. 200999, другого в договоре не было.
В общем инета не было с 19:30 до 21:30, всё это время пытался дозвониться, но постоянно было занято.

Блин обидно что постоянно занято и не пробиться в тех.поддержку, и кабель дергал и контролер реалтек(сетевуху) ребутил и создавал по новой подключение и комп ребутил, всё бестолку, соединение только что само восстановилось.

P.S. Какая то ерунда выходит, а если бы инет не восстановился, я бы здесь не смог написать и пришлось бы завтра ножками в офис перется, нет надо хорошую тел. поддержу обеспечить, это один из самых важных пунктов в работе с клиентами, чтобы не создавалась впечатление, что нас как котят бросили в воду с нашими проблемами. Решение проблем с инетом на форуме это хорошо, но лучше если этим оперативно будут заниматься операторы с тех.поддержки.

Извиняемся за перебои, но была серьезная авария у Вас. Устраняли очень долго....НА самом деле серьезная проблема была, звонков в тех.поддержку по этому поводу как раз таки было очень много, дозвонится даже на многоканальный телефон было очень сложно. Вообщем, прошу простить, оправданий компании нет. Исправили траблу как только смогли..
Автор
Сообщение
lfa 4 Умелец
0
Новое сообщение Добавлено: 04-12-2012 23:28
А че тему мою удалили?) Дескать, "lfa, не подымай смуту"? :-D
Автор
Сообщение
chickets 1 Новичок
0
Новое сообщение Добавлено: 14-12-2012 11:00
что у вас с сигналом,то есть интеренет,то его нет(по большей части его нет).началось вчера с вечера.
382012450
Автор
Сообщение
TexHoLog 5 Обученный WWW.IT-PC.RU
+2
Новое сообщение Добавлено: 14-12-2012 13:54
По роду деятельности часто имею дело с обращениями в support bttk, замечание одно у меня, часто просто не перезванивают. Девушка принимает заявку и говорит, вам позвонят, на этом все заканчивается. Если кому то интересно мое мнение, техподдержка у бттк все же лучше чем у других провайдеров. Не перезванивают все! Перезванивают и несут ахинею про курите доктором вэбером тоже многие :o) Так что несказал бы я что у ттк ужасный support.
Автор
Сообщение
Guardian 3 Самоучка
0
Новое сообщение Добавлено: 15-12-2012 11:02
1) 382021676
2) 8.12.12
3) 88001150775
4) да
5) да
6) Честно не помню
7) 5 мин
8) нет
9) заявка оформлена
10) нет
11) нет

Странная ситуация у меня. С четверга до воскресения очень низкая скорость интернета. В остальные дни всё согласно тарифу. Сказали что перезвонят.... больше недели жду...
Автор
Сообщение
LLk 4 Умелец LLk_gri1zzly
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 12:07
Не нашел то, что нужно. Сразу извиняюсь за оформление и данный пост.
У меня несколько вопросов, очень желающих ответов на них.

Вчера (20.12.12 примерно с 13:00 до 21.12.12 00:00) "типо" не работал интернет. Разъясняю, при включении ПК, идет подключение к WiFi - роутеру "Dlink". Подключение произошло без проблем, как в основном и всегда. Начали загружаться программы, юзающие интернет, т.е. skype, icq, raidcall и т.п. - Они загрузились и работают.

Открываю браузер, вбиваю адрес, допустим ttk-baikal.ru. Ничего не происходит, только выдает явление, что якобы браузер грузит страницу, но через определенное время, выдает о том что "Страница недоступна".

У меня вопрос к тому, что работали только такие системы, как Яндекс и Google. На них я мог зайти, работали все сервисы (почта и т.п.). Работал даже поисковик, но уже перейти на др. ссылки мне не удалось.

И главное, это происходит уже не первый и не второй раз.

Как решить данную проблему? Пробовал смотреть файл hosts, выявлял вирусы, даже переставил OC - ничего подобного нет. И как-то странно, утром сейчас проснулся, интернет работает, вот даже, пишу вам этот самый пост.

Если нужно: номер д. 382012598, г. Ангарск.
Кратко и понятно: интернет как бы работает, и как бы нет. Проще сказать что работало, чем что нет. Пост выше...

P.S. Помогите пожалуйста, а то нервы уже на пределе.
Автор
Сообщение
tim1213 1 Новичок
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 13:02
P.S. Помогите пожалуйста, а то нервы уже на пределе.




перепрошей роутер


ftp://dlink.ru
Автор
Сообщение
LLk 4 Умелец LLk_gri1zzly
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 14:08
tim1213 писал(а):
P.S. Помогите пожалуйста, а то нервы уже на пределе.




перепрошей роутер


ftp://dlink.ru
Спасибо за намек. Но можно поподробнее пожалуйста. Просто первый раз в эту деятельность лезу...
Автор
Сообщение
chasnok 0 Зарегистрированный
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 14:58
LLk писал(а):
tim1213 писал(а):
P.S. Помогите пожалуйста, а то нервы уже на пределе.




перепрошей роутер


ftp://dlink.ru
Спасибо за намек. Но можно поподробнее пожалуйста. Просто первый раз в эту деятельность лезу...


попробуй на прямую подключить без роутера, если все нормально пашет, тогда проблема в роутере, если нет, тогда смысла с роутером чего то делать...
Автор
Сообщение
LLk 4 Умелец LLk_gri1zzly
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 15:13
chasnok писал(а):
LLk писал(а):
tim1213 писал(а):
P.S. Помогите пожалуйста, а то нервы уже на пределе.




перепрошей роутер


ftp://dlink.ru
Спасибо за намек. Но можно поподробнее пожалуйста. Просто первый раз в эту деятельность лезу...


попробуй на прямую подключить без роутера, если все нормально пашет, тогда проблема в роутере, если нет, тогда смысла с роутером чего то делать...
Хорошо, спасибо.
Автор
Сообщение
KonSerVa 2 Дилетант
0
Новое сообщение Добавлено: 21-12-2012 23:21
Добрый вечер!! Скажите, а обращение на сайте в форуме тех. поддержки учитывается? Написал около пяти сообщений о проблеме, в разных темах, создал одну свою. Не получил ни одного ответа.
Автор
Сообщение
lfa 4 Умелец
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 00:20
Ну, вот, опять 25! :shifty: :sly:

Короче, позапозавчера начал тормозить инет. Позавчера начало часто выбивать соединение.
Звонил в тех.поддержку два раза. Вроде как создали заявку, обещали перезвонить. В первый раз - просто перезвонить, второй раз - перезвонить в течении дня. До сих пор перезванивают.
Звонил на единый Иркутский номер поддержки. Договор №382021763.

К вечеру того дня инет стал тормозить поменьше. Хотя и не сказать, что прям всё супер. Сегодня днём скорость была очень даже не плохая. На данный момент совсем-совсем скорость упала...
Ну, во всяком случае, 7 Мб/с я точно не наблюдаю. А некоторые сайты открываются прям чуть ли не как на диалапе. Особенно, если включить uTorrent (хочу подчеркнуть, что пользуюсь им нечасто и тормоза никак с этим не связаны).



Вот текущее положение дел



А вот это вообще полный трэш (сайт завис)


Прям конец Интернета :rolleyes:


Последний раз редактировалось: lfa (22-12-2012 00:44), всего редактировалось 1 раз
Автор
Сообщение
Tuman 4 Умелец Ветеран
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 00:33
KonSerVa писал(а):
Добрый вечер!! Скажите, а обращение на сайте в форуме тех. поддержки учитывается? Написал около пяти сообщений о проблеме, в разных темах, создал одну свою. Не получил ни одного ответа.
Уже не раз писали, что официальной техподдержки здесь нет
Автор
Сообщение
lfa 4 Умелец
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 03:00
Цитата:
Уже не раз писали, что официальной техподдержки здесь нет

Но никакой поддержки и по телефону тоже нет.
По крайней мере, я абсолютно не чувствую, чтобы меня поддерживали.

Спрашивается, зачем провайдеру было делать такие большие скорости и такие низкие цены?
Приятно, конечно, инет на халяву и всё такое... Но по мне так, лучше бы не такие большие скорости были и брали бы чуть подороже, но сервис пускай был бы чуть получше.
Автор
Сообщение
KonSerVa 2 Дилетант
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 20:43
Tuman писал(а):
Уже не раз писали, что официальной техподдержки здесь нет

Так Вы так и напишите в начале форума, что мы здесь неофициально, просто зашли поболтать. А лучше форум переименовать.
Автор
Сообщение
3bs 2 Дилетант 3bs
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 21:36
Tuman писал(а):
Уже не раз писали, что официальной техподдержки здесь нет

Уберите тогда из описания форумов вот это:

"задавать интересующие вас вопросы технической поддержке, администрации"
Автор
Сообщение
KonSerVa 2 Дилетант
0
Новое сообщение Добавлено: 22-12-2012 22:11
назовите дружеская поддержка :-)
Cтраницы: 1 2 3 4  След
Перейти в другой форум: